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Principales conclusiones investigación calidad de servicio de buses: “Precio” y “cumplimiento de la publicidad”

Los últimos ítems evaluados en la investigación de Ascodat “Evaluación de la calidad del servicio de empresas de transporte de pasajeros interregional», son “precios” y “cumplimiento de la publicidad”, donde nos encontramos con que en la mayoría de los casos, los precios informados se cumplen al momento de realizar la compra, y sólo en un pequeña porcentaje estos son modificados sin previo aviso. Sin embargo, esta situación cambia completamente en los casos de fechas importantes, que traen consigo fines de semana largos, ya que los precios pueden ver incrementado su valor en hasta un 60%, por viajes a un mismo destino.

Principales conclusiones investigación calidad del servicio de buses: Respeto por las normas del tránsito

En el ítem “Respeto por las normas del tránsito”, de la Investigación Ascodat “Evaluación de la calidad del servicio de empresas de transporte de pasajeros interregional», un aspecto muy importante es el respeto por la velocidad máxima, ya que muchas veces con el fin de cumplir con los tiempos de viaje se cae en excesos, que pueden resultar en accidentes. De acuerdo a los antecedentes obtenidos de este trabajo investigativo, en la mayoría de los viajes no se respeta la velocidad máxima que exige la ley. La velocidad máxima que los buses pueden alcanzar en carretera es de 100km. por hora, y

Principales conclusiones investigación calidad del servicio de buses: Puntualidad

En relación a los resultados obtenidos en el primer ítem de la Investigación ASCODAT “Evaluación de la calidad del servicio de empresas de transporte de pasajeros interregional», en lo que respecta al ítem “Puntualidad”, se puede concluir que este es un servicio que por sus características trabaja muy al limite del tiempo. En la mayoría de los casos se producen pequeños retrasos que van sumando tiempo en cada viaje, y tal como se señala en el informe, esta investigación se realizó en una época considerara temporada baja, por lo que se puede proyectar que los tiempos de retraso y espera

Principales conclusiones investigación calidad del servicio de buses: Limpieza

Los resultados obtenidos en la investigación «Evaluación de la calidad del servicio de empresas de transporte de pasajeros interregional», realizada por Ascodat, en el ítem “limpieza” o higiene, el estudio concluyó que este no es un aspecto que las líneas de buses se preocupen por mantener, a pesar de no ser un elemento vital, sí es un indicador de mala calidad de servicio. No se ve una preocupación de las líneas de buses por poner en circulación buses limpios y aseados, a pesar de ser los mismos pasajeros quienes ensucian el interior de los buses, estas empresas si deberían contemplar el

INVESTIGACIÓN: Resultados Primera Encuesta Ascodat

La Primera Encuesta ASCODAT, sobre el “Conocimiento de Derechos y Deberes de los Pasajeros del Transporte Interurbano e Interregional”, es una investigación que se realizó durante septiembre del 2012 con el financiamiento del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores que administra el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), y cuyo fue objetivo conocer las principales falencias que presentan los usuarios de buses interurbanos en relación a sus derechos y también de sus deberes como pasajero. Se utilizó una muestra estratificada, compuesta de 600 personas entre 18 y 70 años, los que fueron divididos a su vez en subgrupos por edad y género. Al

Valores de peajes hacia los principales destinos turísticos

Un ítem importante a considerar a la hora de planificar un viaje en automóvil, es el costo que significa pasar por las distintas plazas de peaje. Acá le informamos los precios asociados a viajar desde Santiago a la V Región, La Serena y a Concepción, Pucón y Puerto Montt en el sur. Si planea sus vacaciones en Viña del Mar o Valparaíso y utilizará la Ruta 68, deberá pasar por las plazas de peaje del Túnel Lo Prado y Zapata. Cada uno tiene un valor de $1.600 en horario normal, por lo que deberá contar con $3.200 sólo para peajes

El 35% de los usuarios de buses interregionales no conoce sus derechos

La Asociación Nacional de Consumidores Accidentados del Tránsito (ASCODAT Chile), realizó la Primera Encuesta de “Conocimiento de Derechos y Deberes de los Pasajeros del Transporte Interurbano e Interregional”, cuyos resultados demostraron que un gran porcentaje de pasajeros desconoce sus facultades y obligaciones, y además no se informa al respecto. Según el estudio, el 35% de los usuarios ignora sus derechos como consumidor, mientras que el 20% reconoce como tal la obligación de la empresa de respetar los horarios y el 12% el recibir un buen servicio. Respecto  a los deberes,  el escenario es similar y los usuarios en su mayoría

Asociación de consumidores denuncia alza injustificada de precios en pasaje de buses

Una encuesta de precios realizada por la Asociación de Consumidores de Puerto Montt (Cider), señaló que las empresas de buses que realizan el servicio entra la capital de la X Región y Santiago, elevaron excesivamente el precio. Por estos días el costo de un pasaje entre Puerto Montt y Santiago podría llegar hasta los $46 mil, alza de 122% en comparación a fechas normales. “El estudio consistió en una comparación de pasajes teniendo como base un mes atrás, esto es respecto al 22 de Noviembre de 2012”, señaló el sitio Elrepuerto.cl. Según la investigación de Cider, las empresas de buses